Veelgestelde Vragen
Vind het antwoord op uw vraag.
Vraagcategorieën
Bankieren en Rekeningen
Online openen in enkele minuten. U heeft een geldig identiteitsbewijs en adresbewijs nodig.
Betaal-, spaar-, zakelijke en jongerenrekeningen — elk met passende voordelen.
Onze tarieven zijn transparant. Volledig tarievenoverzicht online of neem contact op met een adviseur.
De SOFIES-app is gratis beschikbaar in de App Store en Google Play. Zoek naar 'SOFIES'.
Overschrijvingen en Betalingen
Log in op uw klantenportaal of app, kies 'Overschrijvingen' en volg de stappen.
Ja. SEPA- en internationale overschrijvingen beschikbaar, met voorkeurtarieven voor premiumklanten.
Standaard: 3.000 €/dag online. Limieten zijn aanpasbaar op uw profiel.
In uw klantenportaal, sectie 'Mijn kaarten', op 'Kaart bestellen' klikken. Levering in 5 tot 7 werkdagen.
Beveiliging en Authenticatie
In uw beveiligingsinstellingen '2FA' inschakelen. Via authenticatie-app of sms.
Klik op 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina. U ontvangt een resetlink per email.
Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice via telefoon of chat.
Geavanceerde detectiesystemen, SSL-versleuteling en 24/7-bewaking beschermen elke transactie.
Kredieten en Financiering
Gebruik onze online simulator om uw leencapaciteit te berekenen, daarna aanvraag indienen met documenten.
Persoonlijk krediet, autokrediet, hypotheek, verbouwingskrediet en zakelijke financiering.
Binnen 48 uur voor persoonlijke kredieten, 7 tot 15 dagen voor hypotheken.
Ja, met voorkeurvoorwaarden zoals beschreven in uw kredietcontract.
Technische Ondersteuning
Internetverbinding controleren, app herstarten of updaten. Probleem blijft? Neem contact op met support.
Chrome, Firefox, Safari en Edge in recente versies. Internet Explorer wordt niet ondersteund.
Ja. AVG-conform, alle gegevens versleuteld, uw persoonsgegevens worden nooit gedeeld.
Doorgaans op zondag tussen 2:00 en 6:00 uur. U wordt vooraf geïnformeerd.
Contact en Kantoren
Telefoon: 7 dagen/week, 8–20 uur. Online chat. Email — alle contactgegevens op onze website.
Online via uw klantenportaal, telefonisch of rechtstreeks op kantoor.
Via uw klantenportaal, per post of bij uw adviseur. Antwoord binnen 15 werkdagen.
Ma–Vr: 9–17 uur, Za: 9–12 uur. Uitgebreide uren in bepaalde kantoren.
